Pas pour le moment, nous vendons exclusivement en ligne.

Nous faisons appel à différents fournisseurs. Eux seuls s'occupent du design de l'article.

VivaloShop s'occupe seulement de la revente des articles.

Bienvenue chez VivaloShop, nous sommes ravis de vous compter parmi nos futurs clients ! 

Pour commencer, nous vous conseillons de créer votre compte et après, libre à vous de choisir un ou plusieurs modèles et d’ajouter les produits à votre panier.

Pour finaliser votre commande, une adresse de livraison/facturation et un moyen de paiement suffiront.

En cas de problème de paiement, n’hésitez pas à nous contacter par mail info@vivaloshop.com, notre service client est là pour vous aider !

Une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez prendre connaissance du transporteur et du numéro de suivi dans votre compte client.

Ces informations sont également envoyées par mail à l’adresse que vous avez renseignée.

Vous pourrez alors vous rendre sur le site du transporteur, indiquer votre numéro de suivi et vérifier l’avancement de votre commande.

Vous pouvez aussi suivre votre commande sur notre site internet dans la partie : Suivi de Commande.

Une fois la commande validée, vous pouvez toujours nous contacter si vous souhaitez modifier votre commande par mail à info@vivaloshop.com

Malheureusement, une fois la commande passée, vous n’avez plus la possibilité de la modifier.

Cependant, vous pouvez contacter notre service client qui pourra la modifier pour vous si elle n’a pas encore été envoyée.

Une fois que votre colis a été préparé par nos soins, il est transmis au transporteur qui se charge de l’acheminer jusqu’à votre domicile ou en point relais.

Chez VivaloShop, nous préparons vos colis avec soin mais malgré tous nos efforts, il arrive parfois que le colis subisse un dommage pendant le transport. 

Il est donc nécessaire de vérifier en présence du livreur l’état du colis (si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales) ainsi que l’état de votre commande (si le luminaire ou la lampe est cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet). 

Dans tous les cas, il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise.

Par la suite, nous vous invitons à nous contacter rapidement pour nous informer de votre situation par mail à info@vivaloshop.com

Nous mettons tout à l’œuvre afin que votre commande soit impeccable lorsque vous la réceptionnée.

En cas d’erreur sur la commande, notre service client est à votre disposition par mail à info@vivaloshop.com pour trouver avec vous une solution. 

Besoin d’un renseignement ou d’un conseil sur nos luminaires ? Envoyez-nous un message via notre chat online ou contactez directement le service client par mail à info@vivaloshop.com. Nous serons ravis de vous assister dans vos achats !

Oui, les articles sont à monter. Une notice de montage est présenté dans le colis lors de la livraison.

Si ce n'est pas le cas, contactez immédiatement notre support client pour la recevoir par mail.

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés :

France & Belgique : 8 à 12 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont des estimations moyennes et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et climatiques.

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Nous vous invitons à utiliser le lien URL de suivi de livraison disponible dans votre compte .

Si le délai annoncé est écoulé et que vous n’avez toujours pas de nouvelles du transporteur, contactez-nous par mail à info@vivaloshop.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Nous livrons actuellement en France et en Belgique. Nous travaillons à l’expansion de nos services pour inclure d’autres destinations à l’avenir.

Si vous avez commandé plusieurs luminaires, pas d’inquiétude. Vous devriez recevoir le reste de votre commande d’ici peu.

Toutefois, si un élément vient à manquer ou si votre produit est arrivé abîmé ou cassé, veillez contacter rapidement notre service client par mail (info@vivaloshop.com) qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème. 

Nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous mettons en place des contrôles qualité stricts lors de l’envoi de nos produits.

La casse reste donc exceptionnelle mais pas impossible. Sachez que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire une réclamation. Veuillez prendre contact par mail (info@vivaloshop.com) avec notre service client qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Nos recommandations lors de la réception de votre commande : 

Ouvrez le colis et vérifiez le produit avant signature du bon de livraison qu’il soit papier ou électronique. Refusez le colis si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler.

Refusez tout produit endommagé et notez sur le bon de livraison « Refus pour avarie ».

Les mentions « sous réserve de déballage » ou emballage en bon état» ne sont pas valables en cas de litige. Refusez tout produit non-conforme à votre commande (modèle, couleur, taille).

Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces recommandations. 

Si vous avez accepté le colis malgré un différend avec le livreur, ou si le colis a été livré à un tiers qui ne l’a pas ouvert et par conséquent, si le produit comporte une anomalie (casse, modèle ou coloris différent de celui commandé), vous devez nous adresser un mail à info@vivaloshop.com accompagné de photos du dommage dans les 72h maximum à compter de la date de réception.

Vous avez accès à 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation. Cette protection est valable à partir du jour où vous avez réceptionné votre commande.
Une fois ce délai dépassé, nous ne serons plus en mesure de pouvoir accepter de remboursement.

Une fois votre demande de remboursement acceptée, vous devrez renvoyer votre commande dans son emballage d’origine. Le produit ayant été accepté conforme, les frais retours sont à la charge de l’acheteur.

Si vous n'êtes pas satisfait par votre commande, vous pouvez renvoyer cette dernière dans un délai de 14 jours.

Comment renvoyer sa commande ?

1. Contacter le support en communiquant son numéro de commande + envoyer une photo de l'article réceptionné.
2. Notre service client vous envoie le bon de retour (pour les produits éligibles).
3. Vous recevez votre remboursement 48 à 72h après avoir expédié votre colis.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre service client reste à votre disposition.

Rappel : le renvoi des articles est à la charge du client.

Nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement si :
- Vous demandez un remboursement après les 14 jours de garantie.
- Votre produit a bénéficié d'une réduction (Promotion, Black Friday, Noël...)
- Votre article a été fait sur mesure ou lors d'une demande particulière.

Les codes promotionnels valables sont ceux fournis par VivaloShop. Tout code promotionnel que vous trouvez sur internet ne fonctionnera pas.

Les codes promotionnels ne pourront pas vous être fournis sur simple demande. Ils sont transmis dans des cas très précis

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Carte Bancaires, Visa, American Express, MasterCard, Apple Pay, Paypal, Shop Pay

Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux, c’est pourquoi tous les paiements sont sujets à une validation 3D Secure.

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En aucun cas, VivaloShop ne stocke ou n’a accès à vos coordonnées bancaires. De même, pour tous paiements via PayPal, PayPal assure la confidentialité de vos informations bancaires.

Dans un premier temps, vous pouvez réessayer de payer en vérifiant que toutes vos informations sont correctes.

Si le problème persiste, contactez votre banque. Il s’agit probablement d’un problème de plafond sur votre compte bancaire.

En cas de problème de paiement, n’hésitez pas à nous contacter par mail à info@vivaloshop.com, notre service client est là pour vous aider !

Besoin d’un renseignement, d’un conseil ou d’un avis sur un produit ? Contactez directement le service client par mail à info@vivaloshop.com. Nous serons ravis de vous assister dans vos achats !

Pour toute demande de collaborations, vous pouvez nous contacter par mail à info@vivaloshop.com ! Nous serons ravis d’étudier vos propositions.